For Stefan Fornahl begynder vejen til fremtiden i fortiden. Når den administrerende partner i Proroll-virksomheden fortæller om sin arbejdsmetode og sin opskrift på fremtiden, føler man sig nogle gange hensat til de "gode gamle dage". "Jeg ønsker at behandle alle som ligeværdige, uanset om det er kunder, leverandører eller medarbejdere", siger Fornahl, inden han taler om partnerskab, pålidelighed og "fair og korrekt omgang". Gamle værdier, som "helt sikkert er blevet glemt", måske endda "ofret" i nogle virksomheder. "Men min erfaring viser, at det er den bedste måde at gøre det på."

Fornahl, 51 år, er uddannet grossist og eksportkøbmand og fremstår som en person, der konstant er på farten. "Jeg er mere en sælgertype," siger han om sig selv. Og: "For mig er det at stå stille et skridt tilbage." På bare 30 år har han forvandlet en lille valsedealer i Remscheid, hvor hans far kom ind som omstruktureringspartner i 1986, til en mellemstor virksomhed med næsten 30 medarbejdere lavet. I 1999 flyttede virksomheden til Hückeswagen, hvor den i dag er Ruller og Komponenter til kontorstole og distribuerer dem i hele Europa.

Sådan noget er naturligvis kun muligt, hvis man altid har fingeren på pulsen. Først udvidede Stefan Fornahl den rene handel med en egen produktion, senere kom kontorstolskomponenterne til. Og gang på gang gav kunderne virksomheden nye udfordringer. "Tidligere var det vigtigste, at den rullede," husker Fornahl. I dag er kravene meget højere.

For en kuffertproducent udviklede Proroll en optisk unik rollefor at fuldende det individuelle design af sagerne. For en producent af Frisørtilbehør en rolle, som er særlig nem at fjerne og rengøre. "Kunden henvendte sig til os på et tidspunkt og sagde, at frisørerne altid klagede over, at håret sad fast i rullerne." Så de fandt en løsning. Og da reglerne for skadelige blødgøringsmidler i plastruller blev ændret for godt fem år siden, havde Proroll allerede en løsning klar - siden da næsten kærligt kendt som "Økologisk rulle". "Forretningen med individuelle produkter har udviklet sig stærkt", siger Stefan Fornahl. Virksomhedens nuværende katalog over ruller indeholder ca. dobbelt så mange produkter som for ti år siden.

Men det er ikke nok i sig selv, som marketingchef Dirk Adler ved. "Mange af vores produkter ligner vores konkurrenters produkter", siger han. "Vi skal finde på mere for at inspirere vores kunder." Service, innovation, variabilitet han også tæller. "Og nogle gange er vi også nødt til at tænke for vores kunder." Adler kan godt lide det amerikanske perspektiv, hvor man beder om "værdi" i stedet for "billigt". "Spørgsmålet er jo, hvad jeg får for mine penge", siger han. "Og hos os er det et produkt, som man faktisk har tænkt over."

Og det lige fra begyndelsen til leveringen. "Vi besøger vores leverandører flere gange om året, også dem i Kina," siger Stefan Fornahl. "De er vores partnere." Han holder også øje med leverings- og transportruterne. Og naturligvis arbejdsforholdene på hovedkvarteret i Hückeswagen. Virksomheden har netop installeret et solcelleanlæg for kun at bruge sin egen elektricitet, i det mindste om dagen (Fornahl: "Om natten oplader vi gaffeltruckene, men der er ikke nok til det endnu."). Virksomhedens eget kvalitetssikringssystem søger efter svage punkter i arbejdsprocesserne for at eliminere fejlkilder. Og for at kunne kommunikere bedre inden for holdet har Proroll i årevis arbejdet med en træner fra München for at blive bedre til at kommunikere. Han træner medarbejderne i det såkaldte Herrmann Brain Dominance Instrument, forkortet HBDI. Det er en model, der går ud fra, at en persons tænkestil kan kortlægges i fire kvadranter, og den anvendes også i ledelses- og udviklingsafdelinger i store virksomheder. På denne måde kan friktionstabet minimeres under diskussionerne.

Stefan Fornahl og Dirk Adler er overbevist om, at kunderne føler og værdsætter denne indsats. "Der er kunder, der bestiller hos os uden at kende prisen", siger Fornahl. "De ved, at vi ikke vil presse dem." Og hvad der næsten er en endnu større kompliment: "Mange af dem siger også, at de bare kan lide at ringe til os." Fordi de ansatte er venlige, siger han. Og deres udtalelser er autoritative. "Vi er vokset gennem tillid", er Stefan Fornahl overbevist om. Endnu en ældgammel værdi, der gør virksomheden klar til fremtiden.

Tekst: Sven Schlickowey
til Remscheider General-Anzeiger / Bergisch Economy
Foto: Roland Keusch